Retour- en Terugbetalingsbeleid
1. Algemeen
Wij streven ernaar onze klanten een duidelijk en transparant retour-, omruil- en terugbetalingsproces te bieden.
Voor bestellingen die in Nederland worden geleverd, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Daarnaast bieden wij een aanvullende retour- en omruilservice van 40 dagen.
Het wettelijke herroepingsrecht en onze aanvullende commerciële retourservice zijn afzonderlijke regelingen. Onze aanvullende voorwaarden beperken nooit de wettelijke consumentenrechten.
2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
- De herroepingstermijn begint op de dag nadat u het product heeft ontvangen.
- U kunt uw herroeping indienen via de herroepingsfunctie op onze website of per e-mail via care@quavrenevora.com.
- Na het indienen van uw herroepingsmelding moet u het product binnen 14 dagen terugsturen.
- De verzenddatum geldt als bewijs voor het naleven van de retourtermijn.
U mag het product uitpakken, bekijken en redelijkerwijs testen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer u het product verder gebruikt of behandelt dan noodzakelijk is om het te beoordelen, kunnen wij een vergoeding voor de ontstane waardevermindering in rekening brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Het wettelijke herroepingsrecht vereist niet dat een product ongeopend, volledig ongebruikt of geschikt voor wederverkoop is.
3. Aanvullende retour- en omruilservice van 40 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende commerciële retour- en omruilservice tot 40 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Voorwaarden voor commerciële retourzendingen:
- De retouraanvraag moet binnen 40 dagen na ontvangst worden ingediend.
- Het product moet compleet, ongebruikt en vrij van door de klant veroorzaakte schade zijn.
- Alle onderdelen, accessoires en meegeleverde materialen moeten worden teruggestuurd.
- Gebruik indien mogelijk de originele verpakking of een geschikte beschermende verpakking.
Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor onze aanvullende commerciële retourservice en beperken niet uw wettelijke herroepingsrecht.
Omruilen:
Binnen de aanvullende termijn van 40 dagen kunt u een omruiling aanvragen, bijvoorbeeld voor een andere kleur, uitvoering of een ander beschikbaar product.
- Een omruilverzoek moet door onze klantenservice worden bevestigd.
- Het vervangende product moet beschikbaar zijn en naar uw adres kunnen worden verzonden.
- Bij een hogere prijs betaalt u het prijsverschil bij.
- Bij een lagere prijs ontvangt u het prijsverschil terug.
- Bij een omruiling om persoonlijke redenen zijn de vooraf bekendgemaakte redelijke transportkosten voor uw rekening.
- Bij een omruiling wegens een productgebrek of transportschade betalen wij de bijbehorende transportkosten.
Wilt u binnen de wettelijke herroepingstermijn een ander product ontvangen? Dan kunt u uw oorspronkelijke bestelling herroepen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
4. Retourkosten voor grote meubelstukken
Meubelstukken kunnen vanwege hun afmetingen en gewicht niet altijd via de reguliere post worden geretourneerd.
Voor producten die speciaal transport vereisen, vermelden wij vóór aankoop op de betreffende productpagina de toepasselijke retourkosten of een redelijke kostenraming.
De kosten worden bepaald op basis van onder andere:
- De afmetingen en het gewicht van het verpakte product.
- Het aantal pakketten.
- Het ophaaladres binnen Nederland.
- De kosten van het transport en de benodigde ophaalservice.
U kunt de toepasselijke retourkosten vóór het plaatsen van uw bestelling bekijken. De kosten worden dus niet pas bekendgemaakt wanneer u een retour aanvraagt.
Als de wettelijk vereiste informatie over de retourkosten niet vóór aankoop is verstrekt, brengen wij deze kosten niet bij u in rekening voor zover de wet dit voorschrijft.
5. Wie betaalt de retourkosten?
Retourzendingen om persoonlijke redenen
Wanneer u een product retourneert omdat u van gedachten bent veranderd of om een andere persoonlijke reden, betaalt u de redelijke retourkosten die vóór aankoop duidelijk zijn bekendgemaakt.
Retourzendingen wegens productgebreken
Als een product defect is, beschadigd is of niet overeenkomt met de bestelling, nemen wij de toepasselijke retourkosten voor onze rekening.
Transportschade
Als een product tijdens het transport beschadigd raakt, bieden wij een kosteloze retour- of omruilservice aan.
Wij brengen geen niet vooraf bekendgemaakte of ongerechtvaardigde retour- of administratiekosten in rekening.
6. Retour- en omruilprocedure
Stap 1: Retour- of omruilverzoek indienen
Stuur een e-mail naar care@quavrenevora.com.
Vermeld uw bestelnummer, de productnaam en de reden van uw verzoek.
Stap 2: Retourinstructies ontvangen
Wij beoordelen uw aanvraag en sturen u de toepasselijke retourinstructies, de verzendmethode en het retouradres.
Stap 3: Het product terugsturen
Stuur het product volgens de ontvangen instructies en binnen de toepasselijke termijn terug.
Bewaar uw verzendbewijs en eventuele track-and-tracegegevens.
Voor grote meubelstukken wordt een passende transportmethode gebruikt op basis van de afmetingen en het gewicht.
Stap 4: Controle van het geretourneerde product
Na ontvangst controleren wij het product en de meegeleverde onderdelen. De beoordeling vindt plaats volgens de wettelijke regels of de voorwaarden van onze aanvullende commerciële retourservice, afhankelijk van het type retour.
Stap 5: Terugbetaling of omruiling
Na goedkeuring verwerken wij de terugbetaling of regelen wij de verzending van het vervangende product.
7. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten
Ontvangt u een product dat defect, beschadigd of niet overeenkomstig de bestelling is? Neem dan contact met ons op via care@quavrenevora.com.
Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en voeg indien mogelijk foto's toe.
Afhankelijk van de situatie bieden wij een passende oplossing, zoals kosteloze reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
De noodzakelijke kosten voor reparatie, vervanging en transport bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, zijn voor onze rekening.
Uw wettelijke rechten met betrekking tot productkwaliteit blijven gelden, ook nadat de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen of onze aanvullende retourtermijn van 40 dagen is verstreken.
8. Terugbetalingsmethode en verwerkingstijd
Wettelijke herroeping
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling omvat:
- Het aankoopbedrag van het product.
- De oorspronkelijke standaardverzendkosten die u voor de bestelling heeft betaald.
Als u heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven wij de extra verzendkosten niet terug te betalen.
Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Commerciële retourzendingen binnen 40 dagen
Nadat het geretourneerde product is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd, starten wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen.
Annulering van niet-verzonden bestellingen
Wanneer een bestelling nog niet is verzonden en de annulering is bevestigd, starten wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na bevestiging.
Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalprovider en de oorspronkelijke betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt.
Wij wijzigen de terugbetalingsmethode niet zonder uw toestemming.
De daadwerkelijke verwerking en ontvangst van het bedrag zijn afhankelijk van uw bank, betaalprovider en andere betrokken financiële instellingen. Hierdoor kan het enige tijd duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.
9. Klantenservice en klachten
Heeft u vragen of klachten over uw bestelling, retourzending, omruiling of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon.
Wij streven ernaar om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie te geven.
Deze termijn is onze klantenservicebelofte en doet geen afbreuk aan uw overige wettelijke consumentenrechten.
10. Contactgegevens
Adres: 1124 Meadow Ave, Alliance, OH 44601, United States
Telefoon: +1 (234) 682-7941
E-post: care@quavrenevora.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)